Politique de retour et de remboursement

Mis à jour le 05/02/2021

Toute réclamation pour des articles mal imprimés/endommagés/défectueux doit être soumise dans les 2 semaines suivant la réception du produit. 

Veuillez nous envoyer la photo à plat du produit défectueux avec la description du problème et le numéro de la commande. CLIQUEZ-ICI

La demande de rétractation fera l’objet d’une évaluation pour vérifier si le produit a été utilisé ou détruit, même partiellement. Dans ces cas, un remboursement ou un échange ne sera pas possible.

Pour les colis perdus en transit, toutes les réclamations doivent être soumises au plus tard 4 semaines après la date de livraison estimée. Les réclamations considérées comme une erreur de notre part sont couvertes à nos frais.

L’adresse de retour est définie par défaut lors de la commande . Lorsque nous recevons un envoi retourné, un e-mail vous est envoyé. Les retours non réclamés après 4 semaines ne pourront plus être réclamés et seront reversés à une œuvre caritative. 

Adresse erronée – Si vous ou votre client fournissez une adresse jugée insuffisante par le service de messagerie, l’envoi sera renvoyé à notre centre de distribution. Vous serez responsable des frais de réexpédition une fois que nous aurons confirmé une adresse mise à jour avec vous (le cas échéant).

Non réclamés – Les envois non réclamés sont retournés à notre centre de distribution et vous serez responsable du coût d’une réexpédition à vous-même ou à votre client final (le cas échéant).

Notre société n’accepte pas les retours de produits scellés, tels que. Les masques faciaux ne conviennent pas au retour pour des raisons de santé ou d’hygiène. Vous acceptez par la présente que toute commande retournée avec des masques faciaux ne sera pas disponible pour la réexpédition et sera éliminée.

Retour client – Toutes les demandes de renseignements ou de retours commandes clients sont directement traitées via le support SAV de la plateforme disponible en bas du shop de chaque artiste ou créateur dans l’onglet service client . Nous ne remboursons pas les commandes pour les remords de l’acheteur. Les retours de produits, de masques faciaux, ainsi que les échanges de tailles sont aux frais de l’acheteur. Notification aux consommateurs de l’UE : Conformément à l’article 16(c) et (e) de la directive 2011/83/UE du Parlement européen et du Conseil du 25 octobre 2011 relative aux droits des consommateurs, le droit de rétractation ne peut être prévu :